Stratégies de communication sur les médias sociaux

La relation entre les stratégies de communication et la réputation de l'entreprise est un sujet

d'intérêt substantiel pour les universitaires en organisation et en gestion. 
Des recherches antérieures ont

axé principalement sur la façon dont la communication d'entreprise peut soutenir ou affecter l'entreprise

réputation, permettant aux parties prenantes de connaître et d’apprécier les activités de l’entreprise (Bruant et

Lipski, 2000; Gotsi et Wilson, 2001; Markwick et Fill, 1997; Wiedmann et Prauschke,

2006, Fombrun et Rindova, 1998).

Des recherches émergentes suggèrent que la révolution technologique rapide établie avec le

l'avènement d'Internet a changé les méthodes et les canaux de communication en créant de

dynamiques et interactions entre les entreprises et le public. 

Dans ce contexte, Internet et

les médias sociaux sont considérés comme de précieux outils de renforcement de la réputation (Bunting et Lipski, 2000;

Jones et al., 2009; Wiedmann et Prauschke, 2006; Forman et Argenti, 2005). 
Des médias sociaux

ne sont pas un canal de communication à sens unique, mais peuvent être considérés comme des plateformes non contrôlées

où la réputation peut être facilement endommagée (Aula, 2011).

Le but de cette étude est (1) d'identifier quelle stratégie de communication sur les médias sociaux

est plus efficace avec des niveaux de réputation contrastés; (2) analyser les différences entre

les entreprises de haute et de mauvaise réputation en ce qui concerne leur capacité à utiliser

la communication.

À ce jour, des recherches antérieures ont démontré sans ambiguïté que les entreprises

la communication a un impact direct sur la réputation de l'entreprise (Cuomo et al., 2013; Floreddu et

al., 2014), il existe peu d'études sur le lien entre les réseaux sociaux des entreprises

stratégies de communication et la réputation des entreprises dans l’environnement en ligne (Rokka et al.,

2013).

Répondre à nos questions de recherche, compte tenu de la nouveauté de la question de recherche et de la

la nature émergente du cadre théorique, nous nous engageons dans la construction de la théorie à travers de multiples

études de cas. En combinant autant de sources de données que possible, nous ajoutons richesse et profondeur à

nos résultats de recherche (Miles et Huberman, 1994). Notre approche longitudinale nous permet de

comprendre comment les entreprises à différents stades de réputation mettent en œuvre une gamme

stratégies de communication.

 Notre étude améliore également la compréhension plus générale des

comment la communication d'entreprise évolue au fil du temps. Enfin, nos résultats conduisent à la reconnaissance

que les entreprises de services qui présentent des degrés de réputation divergents présentent des différences

attribuables à quatre dimensions fondamentales: types de stratégies de communication, élaboration de

stratégies de communication au fil des ans, le temps nécessaire pour répondre et le nombre de

interactions avec les clients. 

Nous choisissons le secteur des assurances car les entreprises de services peuvent être

plus vulnérable aux risques de réputation car les produits de services sont intangibles, non standardisés

et difficile à évaluer avant consommation.

De plus, le changement de comportement des clients pousse les assureurs à intégrer différents

canaux dans une position unique pour se conformer aux besoins du nouveau client. Dans ce contexte, les

les médias offrent aux assureurs la possibilité de modifier ou de se bâtir une bonne réputation (NAIC,

2012).

L'article est organisé de la manière suivante. Premièrement, une brève revue de la littérature concernant

la réputation de l'entreprise et la communication d'entreprise sont fournies. Deuxièmement, nous expliquons

méthodologie appliquée dans le document et décrire les résultats. Enfin, nous présentons la conclusion

remarques et quelques implications pour la pratique managériale.